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真正体现考评的客观公正、科学合理、公平公开

时间:2017-05-24 02:55来源:网络整理 作者:大齐老师 点击:
实时关注 分数“硬杠杠”: 旅游管理好抓手 发布时间:2016-10-11 □ 泓凯 9月起10天通报一次旅游考评分数;旅行社“跌破”50分将被降级;未评星旅行社扣30分就停团……这些考评“硬杠杠”,被称为悬在昆明旅行社头上的一把达摩克利斯之剑。 继昆明市旅行社

真正体现考评的客观公正、科学合理、公平公开

实时关注
分数“硬杠杠”:
旅游管理好抓手

发布时间:2016-10-11

  □ 泓 凯

  9月起10天通报一次旅游考评分数;旅行社“跌破”50分将被降级;未评星旅行社扣30分就停团……这些考评“硬杠杠”,被称为悬在昆明旅行社头上的一把达摩克利斯之剑。

  继昆明市旅行社等级划分与评定动态管理办法出台后不久,相关部门日前又出台一个补充规定,这一规定从评分通报时间、“升星”“降星”调整、未评星旅行社如何处理以及考评范围等方面作出详细规定,旨在让动态管理更及时、更畅通、更显效果。

  大力实施全域旅游发展战略,促进昆明旅游业提质增效,就必须出台硬举措,管好旅游服务行业。据9月第2期考评情况显示,4名导游获得加分,7家旅游购物企业被扣分,同时有1家旅行社被加分、1家旅行社被扣分。不管是加分还是扣分,分数最有说服力,也体现了在现有考评体系下,“分数面前一律平等”。

  管理有多种手段,分数管理或许是最原始最有效的管理手段之一。昆明目前有570多家旅行社,亟需精准精细化管理。把哪些“马甲社”也纳入管理,把不参与星级评定的旅行社也要求参加考评。这样,一旦发生旅游质量问题,任何旅行社都跑不了。

  毋庸置疑,分数动态管理不失为旅游管理好抓手,但需要完善考评体系,健全考评机制,坚持考评标准,做到让被评者“无话可说”,真正体现考评的客观公正、科学合理、公平公开,以达到促进旅游行业加强自身管理、提升服务质量的目的。

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